سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص دائما في المصعبي للعود لرضى عملائنا وتوفير افضل خدمة وافضل تجربة للتسوق مع اتاحة خدمة الاسترجاع او الاستبدال كما هي موضحة من خلال النقاط التالية :
طريقة إرجاع / استبدال المنتجات التالفة
-إرفاق صور للمنتج التالف وتوضيح التلف أو الخلل في المنتج والتواصل مع خدمة العملاء لاصدار بوليصة المرتجع ومتابعة تسليم الطلب لشركات الشحن على الرقم :
+966537011005
شرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج ، واذا كان المنتج المراد استبداله او استرجاعه من قسم العود فسيتم قبول الطلب في حال كانت كمية العود او البخور المستخدم من 2-3 جرام
في حال إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن فيترتب على ذلك رسوم الشحن.
في حال تم شحن الطلب ولم يستلمه العميل وتم ارجاعه من قبل شركة الشحن للمتجر فيترتب على ذلك رسوم الشحن يتم خصمها من قيمة الشحنة وارجاع باقي المبلغ للعيل.
هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
- في حال وجود تلف في المنتج او عدم مطابقة المنتج للطلب في الموقع يتحمل الموقع تكاليف الشحن والاسترجاع .
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في احد الحالات التالية :
1- رغبة العميل في ارجاع / استبدال منتج سليم وبحالته الاصلية ومطابق للطلب
2- عدم الرد او التجاوب مع شركة الشحن او مندوب التوصيل
قيمة رسوم الشحن مع الاسترجاع سيتم خصمها من قيمة الُمنتج المرتجع او الشحنه المرتجعة.
لا يمكن استبدال او استرجاع العطور بكافة انواعها في حال تم فتح التغليف الخاص بالعطر .
المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف :
- يتم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7 سبعة أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
فترة الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف :
- تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 7 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج الى المصعبي للعود والتحقق من تلفه.
كيف يتم استرداد البالغ المدفوعة :
- يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم او رفع مبلغ الطلب الى محفظتك في حساب الموقع خلال 5-10 أيام عمل مع العلم ان الفترة التقريبية لتوصيل المرتجع من قبل شركات الشحن تتراوح مابين 10 - 15 يوم عمل .
في حالة رغبة العميل في الأستبدال ووجود فرق في القيمة :
- عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل يتم دفع مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.
رضاكم محل اهتمامنا
